1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions commerciales réalisées sur la boutique en ligne Mora Market Madagascar entre tout acheteur (ci-après "le Client") et les vendeurs indépendants inscrits sur la plateforme ou Mora Market directement.

2. Prix & Devises

Tous les prix affichés sur notre site internet sont exprimés en Ariary (Ar). Ils s'entendent hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la ville ou province sélectionnée lors de la validation du panier de commande.

3. Processus de Commande & Paiement

Après validation des articles de son panier, le Client saisit ses coordonnées de livraison exactes et choisit son mode de paiement :
- Mobile Money : MVola, Orange Money ou Airtel Money. Le paiement s'effectue par transfert vers le numéro marchand ou le compte indiqué. Le Client doit obligatoirement enregistrer la référence de transaction SMS reçue sur sa page de confirmation pour valider la commande.
- Espèces à la livraison (COD) : Le Client règle en monnaie fiduciaire directement au livreur après réception et vérification du colis.

4. Délais & Frais de Livraison

La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires agréés aux tarifs fixes suivants (modifiables en base de données) :
- Antananarivo : 5 000 Ar (Livraison sous 24h).
- Toamasina & Mahajanga : 15 000 Ar (Livraison sous 48h à 72h).
- Autres provinces (Fianarantsoa, Toliara, Antsiranana) : 20 000 Ar (Livraison sous 72h à 96h).

5. Droit de Rétractation & Retours

Conformément à la Loi n° 2015-014 sur la protection des consommateurs à Madagascar, le Client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner un article non conforme ou défectueux. L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé. Les frais de retour sont offerts en cas de non-conformité constatée avec le livreur lors de la réception.